Часті запитання

1. Яка зараз ситуація на кордоні?

Обмеження руху стосуються лише вантажного транспорту. Пасажирський курсує без обмежень. Усі заплановані рейси відбуваються, докладнішу інформацію ви можете уточнити в компетентних органів.

2. Який багаж включено у квиток?

Кожен перевізник має свої правила перевезення багажу. Зазвичай це одна валіза й ручна поклажа. Щоб дізнатися докладніше, зателефонуйте чи напишіть до нашої служби підтримки. Ця інформація, як і інші актуальні дані, буде зазначена у вашому бронюванні.

3. Які діють знижки на квитки?

У більшості перевізників діють знижки до 50% на дитячі квитки, сума знижки залежить від віку дитини.

Деталі ви можете переглянути під час бронювання квитка, у розділі знижок на квиток або уточнити за номером телефону в перевізника.

4.  Чи прибувають автобуси вчасно?

Перевізник не відповідає за запізнення під час руху й несвоєчасність прибуття до станцій слідування, якщо це зумовлено незалежними від нього обставинами (зокрема, затримками під час проходження кордонів, погодними умовами, транспортними заторами, діями державних органів, ремонтними роботами на дорогах, діями самих пасажирів, що вплинули на виникнення цих обставин, тощо) та іншими причинами (технічними проблемами, що виникли з автобусом під час руху, яким не могла запобігти фірма-перевізник, попри всі запобіжні заходи).

5. Які автобуси здійснюють перевезення?

Перевезення здійснюються великими автобусами єврокласу із системами кондиціонування та Wi-Fi, розетками для гаджетів і туалетами.

6. Які документи потрібні для перетину кордону?

Потрібен чинний біометричний закордонний паспорт або віза.

Наголошуємо, що перевізник не несе відповідальності за документи пасажира й за перетин кордону, тому перед купівлею квитка просимо проконсультуватися на гарячій лінії Державної прикордонної служби України (ДПСУ) — 1598, безкоштовно з мобільного телефону. У разі висадки пасажира під час перетину кордону з вини пасажира — кошти за квиток не повертаються.

7. Чи потрібно друкувати квиток?

Наразі діють особливі умови проїзду в зв’язку з воєнним станом, квитки друкувати необов’язково. Ви можете пред’явити їх в електронному вигляді.

8. Чи можна перевозити тварин?

У разі планування поїздки з твариною ми рекомендуємо заздалегідь підготувати ветеринарний паспорт із відмітками про зроблені щеплення, довідку про стан здоров’я тварини, переносну сумку чи клітку.

Можливість перевезення тварин визначається кожним перевізником індивідуально. Є перевізники, які перевозять тварин, а є такі, що не надають такої послуги. Про особливості транспортування тварин варто дізнатися заздалегідь, перш ніж купити квиток на вподобаний рейс, адже перевезення домашніх улюбленців нерідко здійснюється за додаткову оплату. Можливо, доведеться замовити квиток за стандартною вартістю чи за ціною зі знижкою.

Перевізник має право регламентувати правила провезення тварин автобусами своїх рейсів, тому необхідно уточнювати цю інформацію індивідуально.

9. Чи може неповнолітня дитина подорожувати без супроводу?

Ми можемо перевозити дітей, які досягли 16-річного віку, в автобусі без супроводу. Але в різних країнах діють різні правила. Тому наразі відомо, що діти, які повертаються до України (з українським громадянством), можуть їхати самостійно чи в супроводі батьків (або одного з батьків) без додаткових дозволів.

Для виїзду з України діють інші умови. Ви будете перетинати кордон України та кордон країни, до якої в’їжджаєте, тому вам потрібно дізнатися правила, які встановили прикордонні служби кожної з них. Це стосується як проїзду з одним з батьків, так і проїзду без супроводу дорослих. Наголошуємо, що ми не несемо відповідальності за дозвільні документи пасажирів. Уся надана нами інформація має лише рекомендаційний характер.

10. Що можна й що не можна перевозити?

Суворі обмеження стосуються їжі тваринного походження. Це, зокрема, м’ясо, сало, молоко, йогурт, сир, масло й м’ясні консерви, алкогольні вироби (не більш ніж 1 л на одну особу), тютюнові вироби (не більш ніж 2 пачки на одну особу). Заборонено перевозити  предмети культурної, художньої чи історичної цінності без відповідного дозволу, а також ліки. Гроші та коштовні речі підлягають декларуванню.

Категорично заборонено ввозити на територію Польщі такі речі, як зброя, наркотичні, хімічні й токсичні речовини.

Увага! Перевізник не несе відповідальності за вантаж пасажира під час перетину кордону. Тому радимо уточнювати деталі щодо заборонених до перевезення товарів у компетентних органах (прикордонні служби відповідних країн).

11. Чи можна затримати відправлення автобусу?

Зазвичай автобуси дотримуються чіткого графіка. У разі, якщо ви запізнюєтеся, просимо максимально завчасно звернутися до свого менеджера. Можливо, перевізник зможе зачекати декілька хвилин.

12. Що входить у вартість квитка?

У вартість квитка входить місце в комфортабельному автобусі далекого сполучення, страхування, багажне місце для однієї валізи, ручна поклажа, м’яке розкладне крісло, багато простору для ніг, паски безпеки, кондиціонування та опалення, безкоштовний Wi-Fi, розетки для заряджання гаджетів.

13. Де й коли можна дізнатися дані щодо автобуса (номер автобуса, платформа, колір автобуса)?

Інформація щодо рейсу, марки автобуса, доступних сервісів і зручностей, що надана перевізником, відображається на нашому сайті під час купівлі квитка.

Після купівлі квитка ви побачите контактний номер перевізника, за яким можна уточнити додаткові деталі.

14. Як дізнатися про маршрут і зупинки автобуса?

У розкладі та в розділі з інформацією про рейс ми вказуємо весь маршрут і зупинки, які передає нам перевізник.

Зверніть увагу, що тільки перевізник регулює маршрут і зупинки, а також визначає можливість висадки та посадки поза вказаними пунктами маршруту.

Поставити додаткові запитання про зупинки чи уточнити маршрут ви можете за контактним номером перевізника, який вказаний на квитку.

15. За який час до початку рейсу потрібно приїжджати на автовокзал?

Уважно ознайомтеся з інформацією на квитку. В деяких випадках перевізник вказує обов’язковий час, за який необхідно приїхати до пункту відправлення автобуса й зареєструватися для посадки.

В інших випадках ми рекомендуємо приїхати за адресою відправлення мінімум за пів години.

16. Чи є в автобусах інтернет?

Так, усі наші автобуси оснащені інтернет-модемами з можливістю підключення через мережу Wi-Fi.

Але потрібно мати на увазі, що якість зв’язку не є ідеальною, оскільки маршрут пролягає через гори, тунелі й ділянки дороги, які не завжди мають інтернет-покриття. Якість інтернету також залежить від кількості одночасно підключених користувачів. Хочемо наголосити на неможливості перегляду фільмів або YouTube. Потужність сигналу розрахована тільки на використання месенджерів або перегляд новин.

17. Які вимоги до пасажира?

Пасажир повинен прибути на посадку не пізніше як за 30 хвилин до відправлення автобуса. У разі запізнення на посадку відповідальність несе пасажир.

Під час руху в салоні й туалеті автобуса заборонено палити, вживати алкогольні напої та наркотики.

Дія договору перевезення пасажира автомобільним транспортом може бути припинена за ініціативою автомобільного перевізника чи водія автомобільного транспортного засобу, якщо пасажир:

• перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння (згідно із Законом України «Про автомобільний транспорт» № 1812-VIII, стаття 42);
• порушує громадський порядок, своїми діями заважає спокою чи створює небезпеку для інших пасажирів;
• пред’являє заборонений до перевезення багаж або багаж, який за габаритами не відповідає встановленим нормам;
• порушує інші вимоги правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту.

У разі невиконання цих вимог компанія залишає за собою право зняти пасажира з рейсу без грошової компенсації.

18. Що робити, якщо я припустився помилки у прізвищі чи імені?

Якщо у вашому квитку ви виявили помилку, звʼяжіться з нашою службою підтримки й повідомте про проблему. Проте не варто хвилюватися. Неточність у прізвищі та імені у квитку не впливає на перетин кордону.

19. Як користуватися вбиральнею в автобусі?

У разі потреби й тільки за призначенням пасажири можуть скористатися біотуалетом в автобусі.

Під час користування вбиральнею пасажири повинні дотримуватися таких правил:

• перед входом і виходом з біотуалету пасажири повинні провести дезінфекцію рук;
• пасажири мають залишати біотуалет чистим після використання;
• пасажири повинні використовувати біотуалет тільки для санітарних потреб;
• пасажиру заборонено викидати чи залишати будь-які предмети в біотуалеті;
• пасажири повинні зачинити двері біотуалету після використання.

Дотримання зазначених правил допоможе пасажирам використовувати біотуалет безпечно й комфортно впродовж усього маршруту.

Наголошуємо також, що по змозі пасажирам пропонується користуватися вбиральнями під час санітарних зупинок (які розташовані на заправках та автовокзалах).

20. Чи можна перевозити готівку, банківські метали, цінні папери?

За митними правилами готівкою вважається готівкова національна валюта (гривня) і готівкова іноземна валюта.

Фізичні особи мають право вивозити за межі України готівкову валюту й банківські метали в сумі (вартістю), що не перевищує в еквіваленті 10 тисяч євро, без письмового декларування.

Зауважте, що:

• Ліміт у розмірі 10 тисяч євро поширюється одночасно і на грошові ресурси, і на банківські метали.
• Без декларування можна переміщати через кордон грошові ресурси та банківські метали, сумарна вартість яких не перевищує 10 тисяч євро. Якщо сумарна вартість дорівнює 10 тисячам євро або є вищою, то декларування потрібне.
• Перерахунок сум готівкової валюти й вартості банківських металів у євро здійснюється за офіційним курсом гривні до євро чи за крос-курсом на день перетину кордону України.

У разі вивезення готівки, банківських металів на суму понад 10 тисяч євро декларуванню підлягає вся сума. Разом із заповненою декларацією фізична особа-резидент повинна мати документи, що підтверджують:

• зняття готівки з власних рахунків у банках (а також квитанції про здійснення валютно-обмінної операції з цією готівкою в разі здійснення такої операції) винятково на ту суму, що перевищує на день вивезення вартість в еквіваленті 10 тисяч євро;
• придбання цією особою банківських металів у банках винятково на ту суму, що перевищує на день вивезення вартість в еквіваленті 10 тисяч євро.

Документи, що підтверджують зняття готівки з власних рахунків у банках із метою її вивезення, є чинними протягом 90 календарних днів із дня зняття готівки.

Діти віком до 18 років мають право на переміщення готівкових коштів. При цьому так само потрібно декларувати валютні цінності, якщо їхня вартість дорівнює чи перевищує 10 тисяч євро. Письмове декларування від імені особи, яка не досягла 16-річного віку, здійснюється її законним представником.

Декларацію також потрібно заповнювати під час вивезення за межі України платіжних документів і цінних паперів (акції, облігації тощо), виражених у валюті України, в іноземній валюті чи банківських металах, сумарна фактурна вартість яких перевищує еквівалент 10 тисяч євро.

Фізичні особи мають право вивозити за межі України готівкову валюту й банківські метали, сумарна вартість яких не перевищує в еквіваленті 10 тисяч євро, без письмового декларування, а разом з декларацією потрібно мати документи, які підтверджують зняття готівки з власних рахунків та придбання банківських металів.

21. Як змінити дату або час відправлення?

Щоб змінити дату та/або час відправлення у бронюванні, вам необхідно звернутися до нашої служби підтримки, зателефонувавши чи написавши у Viber або Telegram. Ми допоможемо вам внести зміни у бронювання і надішлемо нові квитки.

22. Мій рейс скасували, що робити?

У разі скасування рейсу перевізником ми звʼязуємося з пасажиром та інформуємо його про це завчасно. Якщо ваше бронювання оплачене, то кошти повернуться на вашу картку, з якої було здійснено оплату. Наша служба підтримки також оперативно допоможе вам підібрати альтернативний рейс за вашим маршрутом.

23. Які умови повернення коштів за оплачений квиток?

Умови повернення коштів за оплачені квитки визначаються кожним перевізником індивідуально. Вони прописані в докладній інформації для кожного рейсу. Залежно від залишку часу до від’їзду встановлюється ставка утримання за квитком — сума, яка утримується з пасажира в разі повернення квитка.